Erreichbarkeit

Sie wünschen sich den technischen Experten, der mit allen gängigen Open Source Projekten im Bereich der Infrastruktur vertraut ist, der niemals krank wird, der keinen Urlaub benötigt und der immer für Sie da ist?

So einen Mitarbeiter werden Sie wohl nur schwer finden.

Die credativ Experten sind immer für Sie da!

Aber als großes Team können wir Ihnen einen unterbrechungsfreien Service bieten! Ein wichtiger Vorteil für Sie ist unsere hervorragende Erreichbarkeit. Unser Support ist immer für Sie da. An 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr.

Wir arbeiten ohne ein vorgeschaltetes Call-Center, Sie erhalten somit einen direkten Zugang zu unseren Open Source Spezialisten. Für unsere gute Erreichbarkeit des Open Source Support Centers in der Bundesrepublik Deutschland stellen wir sicher, dass alle unsere technischen Spezialisten bei uns in Festanstellung arbeiten. Unser Support erfolgt bundesweit sowie international wahlweise in deutscher und englischer Sprache.

Sie erreichen unseren Support über ein zentrales Dispatching telefonisch, per Ticket-System und per E-Mail und profitieren so stets von bester Erreichbarkeit. Ein eventuell notwendiger Zugriff auf Ihre technischen Systeme erfolgt ausschließlich über sichere Remote-Verbindungen, aber selbstverständlich unterstützen wir Sie auch direkt bei Ihnen vor Ort.

Als besonderen Service bieten wir für unsere Kunden, die aus Deutschland anrufen, eine gebührenfreie Rufnummer an. Zudem steigert diese Option Ihre Erreichbarkeit, da Sie alternativ eine Festnetz-Rufnummer aus Deutschland erhalten, sollten Sie die nationale 0800-Rufnummer nicht anrufen können.

24×7 Erreichbarkeit

Kunden, die unseren 24×7 Support gebucht haben, erhalten eine gesonderte Rufnummer aus dem Festnetz sowie eine 0800-Rufnummer, mit dem Sie jeweils den Techniker vom Dienst erreichen können und damit von durchgehender Erreichbarkeit profitieren. Unsere 24×7-Rufbereitschaft besteht aus mehreren Spezialisten, u. a. für Linux-Infrastruktur, Open-Source Datenbanken wie PostgreSQL oder beispielsweise Proxmox VE.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat oberste Priorität

Datenschutz im Sinne der DSGVO und Vertraulichkeit sind bei uns selbstverständlich und gelebter Alltag. Im Rahmen Ihrer Erreichbarkeit steht Ihnen unser eigener Datenschutzbeauftragter zu allen Fragen und rund um das Thema Datenschutz jederzeit gern als Ansprechpartner zur Verfügung.

Open Source Support Center
PostgreSQL® Competence Center

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Unsere Experten beantworten gerne Ihre individuellen Fragen und unterstützen Sie bei der Wahl der passenden Open Source Lösung für Ihr Vorhaben.

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02161-9174200 Schreiben
Sie uns  
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Das credativ®
Open Source Support Center

Unsere Antworten auf die häufigsten Fragen:

Unser Support orientiert sich an den wirklichen Bedürfnissen unserer Kunden. Daher ist es für uns selbstverständlich, mehr zu bieten als der klassische Support vieler Hersteller. Wichtig ist jedoch, und das gilt für jede Software, die in unternehmenskritischen Bereichen betrieben wird, dass der Betrieb entsprechend abgesichert ist. Hier bieten wir Ihnen einen technischen Support auf Hersteller-Niveau mit garantierten Service-Level-Agreements.
Alle unsere Mitarbeiter sind selbst erfahrene Open Source Entwickler und Administratoren. Wir sind der Ersatz für einen fehlenden Herstellersupport und unterstützen mit unserem Open Source Support Center den gesamten Life-Cycle Ihrer Open Source Software. Bei uns erhalten Sie den benötigten Support und alle Services für Ihren gesamten Open Source Stack aus einer Hand.
Unsere Service- und Supportverträge berücksichtigen Ihre Interessen und nicht die irgendwelcher Investoren. Wir weichen ganz bewusst extrem von den üblichen Vertrags- und Preismodellen zahlreicher internationaler Softwarehersteller ab und sind stolz darauf, dass unsere fairen Supportangebote eine solide und vertrauensvolle Basis für die langjährige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit großen nationalen und internationalen Kunden ist. Wichtig ist uns dabei auch ein Modell, das völlig unabhängig von den üblichen Faktoren wie z.B. der Anzahl der User, Anzahl der verwendeten CPUs/Cores und Server oder ähnlichen limitierenden Faktoren ist. Weitere Details besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen. Mehr zu der Funktionsweise unseres Open Source Support Centers
Das garantieren wir! Sie erhalten die Sicherheit, die Sie benötigen. Wir sind immer für Sie da. Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr. Weitere Informationen dazu haben wir für Sie unter 24x7-Support bereitgestellt.
Keine Sorge! Wir arbeiten ohne ein vorgeschaltetes Call-Center für Sie. Sie erhalten einen direkten Zugang zu unseren Open Source Spezialisten. Sie erreichen unseren Support über ein zentrales Dispatching telefonisch, per Ticket-System und per Mail. Weitere Informationen dazu haben wir für Sie unter Erreichbarkeit bereitgestellt.
Unser Open Source Support Center befindet sich in der Bundesrepublik Deutschland und alle unsere technischen Spezialisten arbeiten bei uns in Festanstellung. Unser Support erfolgt bundesweit und international wahlweise in deutscher oder englischer Sprache.
Unser technischer Support umfasst eine Vielzahl gängiger Open Source Projekte, die sehr oft im unternehmenskritischen Einsatz betrieben werden. Eine Auswahl der von unserem Open Source Support Center unterstützten Projekte finden Sie in unserer Softwareübersicht. Weitere Informationen haben wir für Sie unter Software bereitgestellt.
Selbstverständlich! Im Falle einer technischen Störung gilt es, die jeweilige Ursache schnell und präzise zu ermitteln und für eine Beseitigung der Ursache zu sorgen oder zumindest einen ersten Workaround zu finden. Daher bieten wir Ihnen sowohl für die Verfügbarkeit als auch für unterschiedliche Reaktionszeiten garantierte Service-Level-Agreements.