credativ - Service und Support



Das Open Source Support Center (OSSC) der credativ GmbH ist mehr als eine Absicherung Ihrer IT und Unterstützung Ihrer Experten. Das OSSC bietet Ihnen eine umfassende Unterstützung für eine Vielzahl von Open Source Projekten, die in den IT-Strukturen sehr vieler Unternehmen eine strategische Bedeutung haben.

Hier beantworten wir Ihnen alle Fragen zum Service- und Supportangebot des OSSC der credativ GmbH:

Inhaltsverzeichnis:

  • Was ist das OSSC?
  • Was beinhaltet der credativ Service- und Supportvertrag?
  • Für welche Open Source Projekte bietet die credativ GmbH Service und Support?
  • Woher hat die credativ GmbH diese außergewöhnliche Fachkompetenz?
  • Seit wann bietet die credativ GmbH für ihre Kunden Service und Support?
  • Wie ist das OSSC der credativ GmbH zu erreichen?
  • Wie erhalte ich Service und Support?
  • Wann können Sie das OSSC erreichen?
  • Wie ist die Reaktionszeit des OSSC?
  • Was ist der Unterschied zwischen einem reinen Supportvertrag und dem Service- und Supportangebot der credativ GmbH?

Was ist das OSSC?

Das OSSC ist das Open Source Support Center der credativ GmbH.

Was beinhaltet der credativ Service- und Supportvertrag?

Der credativ Service- und Supportvertrag beschränkt sich nicht nur auf ein einziges Open Source Projekt oder eine einzige Linux-Distribution, sondern bietet professionelle Unterstützung für zahlreiche Open Source Projekte, die heutzutage in den IT-Strukturen sehr vieler Unternehmen eine wichtige oder sogar strategische Bedeutung haben. Um den Einsatz von Open Source Software genauso abzusichern wie bei kommerziellen Produkten, bietet die credativ GmbH hier einen absolut gleichwertigen Ersatz für den bei Open Source Software oft nicht vorhandenen Hersteller-Support.

Für welche Open-Source-Projekte bietet die credativ GmbH Service und Support?

Die credativ GmbH bietet Service und Support für:

(Auszug) Debian, Kubuntu, Ubuntu, Xandros, SUSE, Red Hat,Fedora, CentOS, Linspire, Mandriva Linux, Slackware, OpenBSD,Gnome, KDE, MySQL, PostgreSQL, PostGIS, Slony-I, Zarafa, eGroupWare, Kolab Groupware, Scalix, SugarCRM, vtiger CRM, CITADEL, Mozilla Firefox, Mozilla Suite, OpenOffice.org, Mozilla Thunderbird, Wine,Apache, Asterisk, OpenSER, FreePBX, OpenPBX, CallWeaver, SpamAssassin, ClamAV, OpenLDAP, OTRS, RT, Samba, Cyrus, Dovecot, Exim, Postfix, sendmail, Amanda, Bacula, DRBD, Heartbeat, Keepalived, Nagios, Open Security Filter, Ferm, FAI, Squid, Xen, VirtualBox, VMware.

Alle genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken- und Warenzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechts und den Besitzrechten der jeweiligen Eigentümer.

Woher hat die credativ GmbH diese außergewöhnliche Fachkompetenz?

Dieser umfassende Service und Support ist nur dadurch möglich, dass bei der credativ GmbH viele erfahrene Linux- und Open Source Entwickler und Administratoren ihren festen Arbeitsplatz haben, die aber gleichzeitig auch aktiv an der Weiterentwicklung vieler Open Source Projekte beteiligt sind und daher auch wirklich über die Kompetenz verfügen, um diesen umfassenden Support leisten zu können. Die Mitarbeiter der credativ GmbH gehören zu den führenden Linux- und Open Source Spezialisten Deutschlands und genießen auch international eine sehr hohe Anerkennung.

Seit wann bietet die credativ GmbH für Ihre Kunden Service und Support?

Die credativ ist seit 1999 ein verlässlicher Partner für ihre Kunden. Zu den zufriedenen Service- und Supportkunden der credativ GmbH gehören unter anderem der Deutsche Wetterdienst, führende Mobilfunkanbieter, T-Systems und das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik, der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, sowie viele weitere Unternehmen und Einrichtungen.

Wie ist das OSSC der credativ GmbH zu erreichen?

Sie erreichen die Mitarbeiter des OSSC per:

  • E-Mail (eigene Email-Adresse: IhreFirma@support.credativ.com)
  • Telefon (über 0700er-Servicenummer)
  • Ticket-System

Wie erhalten Sie Ihren Service- und Support?

Wir helfen Ihnen per:

  • E-Mail (eigene Email-Adresse: IhreFirma@support.credativ.com)
  • Telefon (über 0700er-Servicenummer)
  • Remote-Zugang
  • Vor-Ort-Service

Wann können Sie das OSSC erreichen?

Das OSSC bietet Ihnen einen 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr.*

(*abhängig vom jeweiligen Service- und Supportvertrag)

Die tägliche Bürozeit ist 09:00 - 17:00 Uhr. Als credativ-Kunde haben Sie immer einen direkten Zugriff auf unsere Spezialisten. Die credativ GmbH arbeitet ohne ein vorgeschaltetes Call-Center.

Wie ist die Reaktionszeit des OSSC?

Das OSSC reagiert in der Regel sofort, maximal jedoch innerhalb einer Stunde.*

(*abhängig vom jeweiligen Service- und Supportvertrag)

Besonderheiten des credativ Service- und Supportangebot?

Als Kunde der credativ GmbH erhalten Sie nicht nur einen technischen Support. Ein großer Vorteil für Sie ist die Möglichkeit, gebuchte Supportstunden des Open Source Supports auch für alle anderen Dienstleistungen der credativ GmbH zu nutzen. Dadurch erhalten Sie als Kunde der credativ GmbH auch dann einen Mehrwert, wenn zeitweise kein Support benötigt wird und können solche Supportstunden in Dienstleistungen einsetzen, um die Sicherheit und Qualität der eigenen EDV zu optimieren.